Günümüzde markalar, sosyal medya platformları aracılığıyla müşteriler, takipçiler ve potansiyel tüketicilerle doğrudan iletişim kurmaktadır. Ancak, bu platformlar aynı zamanda kriz anlarının hızla yayılabileceği bir alan olarak da karşımıza çıkmaktadır. Sosyal medya krizleri; yanlış anlaşılmalar, olumsuz yorumlar, ürün hataları veya kamuoyunda oluşan olumsuz algılar sonucunda meydana gelebilir. Kriz anlarında markaların başarısı, [...]